Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12/08/2026

Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des ventes conclues sur afayan.com entre ML TRADING ZONE (ci-après « AFAYAN ») et toute personne physique non commerçante passant commande (ci-après « le Client »).

Elles sont établies conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur et à la loi n° 53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques.

1. Objet et acceptation

Toute commande passée sur le site suppose l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Le Client déclare en avoir pris connaissance avant de valider sa commande. AFAYAN se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

2. Produits

Les produits proposés sont des bijoux fantaisie et des montres, décrits avec la plus grande exactitude possible. Chaque fiche produit précise la matière et la finition.

• Les bijoux sont majoritairement en acier inoxydable ; les finitions dorées ou argentées sont des traitements de surface, non des métaux précieux massifs.
• Les pièces proposées en argent 925 sont expressément signalées comme telles sur leur fiche.
• Les zircons, cristaux et perles sont des pierres et matières de synthèse ou d'imitation, sauf mention contraire sur la fiche.
• De légères variations de teinte ou d'aspect peuvent exister d'une pièce à l'autre : elles ne constituent pas un défaut.
• Les photographies et visuels ont une valeur d'illustration et n'entrent pas dans le champ contractuel.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, le Client en est informé sans délai et la commande est annulée sans frais.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

AFAYAN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande se déroule selon les étapes suivantes :

• sélection des articles, de leur taille et de leur quantité ;
• saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison ;
• choix du mode de paiement ;
• récapitulatif détaillé permettant au Client de vérifier et corriger sa commande ;
• validation définitive, valant conclusion du contrat.

Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. La commande n'est définitivement enregistrée qu'après cette confirmation.

AFAYAN se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un motif légitime, notamment en cas de commande anormale, de litige antérieur relatif au paiement, ou d'adresse de livraison manifestement erronée.

5. Paiement

5.1 Paiement à la livraison

Le Client règle le montant total de sa commande, en espèces, directement au livreur au moment de la remise du colis. Aucun acompte n'est demandé à la commande. Le livreur remet un reçu ; la facture est jointe au colis.

5.2 Commande destinée à un tiers — prépaiement obligatoire

Lorsque le Client indique que la commande constitue un cadeau et qu'elle est livrée à une personne autre que lui-même, le règlement intervient obligatoirement avant l'expédition. Le paiement à la livraison est exclu dans ce cas : le destinataire, qui n'est pas partie au contrat, ne peut être tenu de régler le prix.

La commande est enregistrée sans paiement immédiat. AFAYAN contacte le Client sous 24 heures ouvrées afin de convenir des modalités de règlement. L'expédition intervient après encaissement.

À défaut de règlement dans un délai de 48 heures suivant la commande, celle-ci est annulée de plein droit, sans frais ni pénalité pour le Client, et l'article est remis en vente.

Aucun document mentionnant le prix n'est joint au colis destiné au tiers. La facture est adressée séparément au Client.

5.3 Paiement par carte bancaire

Le paiement par carte s'effectue sur la page sécurisée de notre prestataire ZAZU. Les données de la carte sont saisies directement chez ce prestataire : AFAYAN n'y a jamais accès et n'en conserve aucune trace.

Le transfert de propriété n'intervient qu'après encaissement complet du prix.

6. Livraison

Les livraisons sont effectuées au Maroc, à l'adresse indiquée par le Client. Les délais indicatifs sont de 24 à 48 heures dans les grandes villes et de 48 à 72 heures ailleurs, à compter de la confirmation de commande.

Les frais de livraison s'élèvent à 0 DH et sont offerts à partir de 0 DH d'achat. Le détail figure sur la page Livraison et expédition.

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis en présence du livreur. Toute anomalie (colis ouvert, endommagé, article manquant) doit être signalée immédiatement au livreur et confirmée à AFAYAN sous 48 heures.

Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à l'annulation de la commande ni au versement de dommages et intérêts, sauf faute avérée de AFAYAN.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article 36 de la loi n° 31-08, le Client dispose d'un délai de sept (7) jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité.

AFAYAN étend commercialement ce délai à 14 jours.

Le produit doit être retourné :

• dans son état d'origine, non porté, non modifié et non gravé ;
• dans son emballage et son écrin d'origine ;
• accompagné de son certificat et de sa facture.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas d'erreur d'expédition ou de produit défectueux. Le remboursement intervient dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la réception du retour.

Exclusions. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure à la demande du Client, ni aux boucles d'oreilles descellées pour des raisons d'hygiène. Les modalités complètes figurent sur la page Retours et remboursements.

8. Garanties

8.1 Garanties légales

Tous les produits bénéficient des garanties légales prévues par le Dahir formant Code des obligations et des contrats et par la loi n° 31-08, notamment la garantie contre les vices cachés et la garantie de conformité du bien au contrat.

8.2 Garantie commerciale

Les montres bénéficient d'une garantie de vingt-quatre (24) mois sur le mouvement, à compter de la date d'achat, contre tout défaut de fabrication. Sont exclus de cette garantie : l'usure normale, la pile, le bracelet, le verre rayé, les dommages résultant d'un choc, d'une immersion excédant l'étanchéité indiquée, ou d'une intervention par un tiers non agréé.

Les bijoux bénéficient d'une garantie de douze (12) mois sur les défauts de fabrication (soudures, sertissage, fermoirs). L'usure normale, la déformation par choc et la perte de pierres consécutive à un choc ne sont pas couvertes.

9. Responsabilité

AFAYAN est responsable de la bonne exécution des obligations nées du contrat. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas d'inexécution imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure.

10. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

11. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de différend, le Client s'adressera en priorité à AFAYAN afin de rechercher une solution amiable, en écrivant à contact@afayan.com.

À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions marocaines compétentes, conformément aux dispositions protectrices de la loi n° 31-08.

12. Archivage et preuve

Les registres informatisés conservés dans les systèmes de AFAYAN sont considérés comme la preuve des communications, commandes et paiements intervenus, conformément à la loi n° 53-05.