Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 12/08/2026
La loi n° 31-08 vous accorde sept (7) jours pour changer d'avis. Nous portons ce délai à 14 jours, parce qu'un bijou se choisit rarement en une journée.
1. Délai
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour, sans avoir à vous justifier.
2. Conditions
L'article doit nous revenir :
- non porté et non endommagé, sans rayure ni trace d'usage ;
- non gravé, non redimensionné et non modifié ;
- dans son écrin et son emballage d'origine ;
- accompagné de sa facture.
Un article retourné incomplet, porté ou abîmé peut faire l'objet d'un refus ou d'une décote, qui vous sera notifiée avant tout remboursement.
3. Articles non repris
- bijoux personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure ;
- boucles d'oreilles dont le scellé d'hygiène a été retiré ;
- articles ajustés à votre demande (mise à taille d'une bague, raccourcissement d'une chaîne).
4. Comment procéder
- Écrivez à contact@afayan.com en indiquant votre numéro de commande et le motif.
- Nous vous répondons sous 48 heures avec un accord de retour et l'adresse d'expédition.
- Renvoyez l'article soigneusement emballé, en envoi suivi et assuré.
- Dès réception, nous contrôlons la pièce et vous confirmons le remboursement.
N'expédiez jamais un retour sans accord préalable : nous ne pourrions pas l'identifier ni le tracer.
5. Frais de retour
| Motif | Frais |
|---|---|
| Changement d'avis | À votre charge |
| Erreur d'expédition de notre part | À notre charge |
| Article défectueux ou non conforme | À notre charge |
6. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la réception et du contrôle de l'article, par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquez.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de retour intégral de la commande, sauf si vous aviez bénéficié de la livraison offerte.
7. Échange de taille
L'échange contre une autre taille est gratuit une fois par commande, dans le même délai de 14 jours, sous réserve de disponibilité. Consultez au préalable notre guide des tailles.
8. Article défectueux
Si un défaut de fabrication apparaît, contactez-nous avec des photographies. Selon le cas, nous procédons à la réparation en atelier, à l'échange ou au remboursement, sans frais. Les garanties applicables sont détaillées à l'article 8 des conditions générales de vente.